Relazioni per il Corso di Progettazione siti web

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User testing Tg2

Introduzione

Il metodo dell'user testing consiste nell'assegnare agli utenti un insieme di compiti puntuali, di vario livello di difficoltà, per ricavare il grado di efficacia, efficienza e soddisfazione di un sito internet attraverso la misurazione di alcune variabili (numero di errori, tempo di esecuzione, ...) con cui un dato compito viene portato a termine (task analysis).
Il test permette di verificare e valutare il livello di usabilità del sito in collaborazione con il protagonista dell'interazione: l'utente.
È il metodo più efficace per avere un riscontro sulla facilità d'uso dell'interfaccia progettata e per scoprire tempestivamente che cosa rende difficile o costituisce ostacolo a un'interazione efficace, efficiente e soddisfacente.
Osservando gli utenti è possibile analizzare nel dettaglio performance e reazioni nell'interazione con l'interfaccia progettata, verificando il livello di usabilità conseguito nei diversi stadi di sviluppo del sito.
Lo studio dei dati derivanti dal test, infine, fornisce le linee guida e le raccomandazioni per le modifiche da apportare nelle successive fasi di design e redesign.

Utenti ed Ambientazione

Per l'esecuzione del test sono stati scelti cinque soggetti sperimentali con diversi livelli di conoscenze informatiche (di base, medie, ottime). La scelta del numero degli utenti non e' stata casuale, secondo il guru dell' usabilità (Jakob Nielsen), 5 e' il numero perfetto per ottenere un buon risultato , risolvendo l' 85% dei problemi del sito sotto esame.

I test sono stati eseguiti presso l'abitazione dei soggetti sperimentali, ritenendo che un ambiente a loro familiare potesse facilitare il compito mettendoli a loro agio.

Funzionalità del sito.

Come primo passo il team di valutazione dovrà "esplorare" l'ambiente da testare,esaminandolo in maniera approfondita. Dopo un' attenta osservazione possiamo cosi' suddividere le principali aree funzionali del sito in due menù principali:

Top Menù : composto da vari link a altri siti Rai :

• Tv ( collegamento a www.rai.it/tv )
• Radio ( collegamento a www.radio.rai.it )
• News ( collegamento a www.rai.it/news )
• Community (collegamnto a www.community.rai.it )
• Junior ( collegamento a www.junior.rai.it )
• Thece (collegamnto a www.teche.rai.it)
• Mappa Siti (collegamento a www.rai.it/mappasiti)
• programmi A-Z ( collegamento a www.rai.it/programmiaz )

Left Menù : suddivide in sette parti i contenuti del sito

• home ( visualizza la prima pagina )
• titoli ( elenco delle principali notizie del giorno precedente )
• ultima ora( elenco cronologico delle notizie del giorno corrente )
• Rubriche ( varie rubriche del sito : Motori , Salute , viaggiare , dossier ecc.. )
• Scrivi ( per mandare una e-mail alla redazione, direttore o alle varie rubriche )
• Lettere al direttore ( lista cronologica delle lettere inviate al direttore con risposta allegata )
• Segnala il video ( area riservata all'invio da parte dell'utente di filmati, immagini, documenti )

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Svolgimento della procedura sperimentale

Briefing

• Saluti e convenevoli.
• Viene chiesto all'utente di quantificare l'utilizzo medio di internet e il livello delle sue conoscenze informatiche.
• Vengono spiegati brevemente gli scopi del test.
• Viene chiesto di esprimere ad alta voce le proprie considerazioni durante lo svolgimento del test (metodo del "thinking aloud")
• Viene consegnata la lista dei compiti da svolgere.

Esperimento

• L'utente viene osservato nello svolgimento dei compiti assegnati e si prende nota delle sue osservazioni. L'intervistatore osserva passivamente, senza condizionare l'esecuzione dei compiti e solitamente si esime dal fornire indicazioni nelle situazioni di difficoltà
• Alla fine del test gli viene chiesto di esprimere le impressioni globali sul sito e gli aspetti positivi e negativi riscontrati durante la navigazione.

Debriefing

• Viene comunicato brevemente all'utente cosa abbiamo appreso dal suo lavoro.
• Saluti e ringraziamenti.

Utenti prescelti

Utente 1

• età: 55 (m)
• conoscenze informatiche: base
• utilizzo del web per: svago, lavoro
• ore giornaliere: 1

Utente 2

• età: 20 (f)
• conoscenze informatiche: base
• utilizzo del web per: svago
• ore giornaliere: 1

Utente 3

• età: 25 (m)
• conoscenze informatiche: ottime
• utilizzo del web per: svago, studio
• ore giornaliere: 7

Utente 4

• età: 26 (m)
• conoscenze informatiche: medio
• utilizzo del web per: svago, studio
• ore giornaliere: 6

Utente 5

• età: 52 (f)
• conoscenze informatiche: minime
• utilizzo del web per: svago
• ore giornaliere: 1

Compito 1

• Descrizione: Ti trovi in ufficio ti è giunta voce di una notizia sconvolgente appena accaduta,edizioni staordinarie dei telegiornali ne parlano su tutte le reti, non avendo una televisione a portata di mano decidi di consultare il sito del Tg2 per saperne di piu'.

  Difficoltà: 1

  Punto di partenza: home page

  Punto di arrivo: home page > Ultima ora > click sulla notizia dasiderata "ora:min Titolo notizia"



• Svolgimento Utente 1: L’utente guarda la home page, cerca la notizia nella lista centrale della home page, dopo una lettura di circa 3-4minuti seccato si accorge della mancanza di essa, in seguito nota la voce ultima ora nel menù di sinistra., cliccandoci trova la notizia desiderata.

  Tempo impiegato: 5 min

  N. di errori: 1

  Esito: positivo



• Svolgimento Utente 2: Dopo una veloce visione della pagina, l'utente trova il link relativo sul menù di sinistra

  Tempo impiegato: 30sec

  N. di errori: 0

  Esito: positivo



• Svolgimento Utente 3: L’utente dopo una rapida occhiata trova immediatamente la voce Ultima ora, clicca e trova l’informazione voluta.

  Tempo impiegato: 20 sec

  N. di errori: 0

  Esito: positivo



• Svolgimento Utente 4: L'utente dopo un occhiata veloce al sito clicca sulla voce News in alto della pagina.. Link sbagliato che lo manda ad un altro sito, torna indietro e guardando con più accuratezza la home page si accorge della voce Ultima ora, clicca il link e trova la informazione desiderata.

  Tempo impiegato: 50 sec

  N. di errori: 1

  Esito: positivo



• Svolgimento Utente 5: Dopo aver impiegato alcuni minuti per visionare la pagina, si accorge del link "ultima ora" solo dopo aver erroneamente cliccato su news.

  Tempo impiegato: 7 min

  N. di errori: 1

  Esito: positivo

Compito 2

• Descrizione: Sei curioso di sapere nel dettagli su cosa versava la puntata del 26.06.2007 di Costume e Società il magazine televisivo che va in onda subito dopo il tg2, cerca l'informazione sul sito.

  Difficoltà: 2

  Punto di partenza: home page

  Punto di arrivo: home page > rubriche > Costume e Società > Leggi la notizia



• Svolgimento Utente 1: L’utente non nota il menù di sinistra con il link desiderato, gli cade l’occhio da subito sul motore di ricerca essendo ad inizio pagina. Cerca la voce desiderata, il motore al momento è fuori servizio, pagina di errore. L’utente risulta molto seccato guarda con più accuratezza nella home page trovando il link a costume e società, la data della notizia e’ in evidenza, la trova velocemente e la visualizza.

  Tempo impiegato: 3 min

  N. di errori: 1

  Esito: positivo



• Svolgimento Utente 2: L'utente trova il relativo link sul menù rubriche e accede alla pagina scelta, trova la descrizione sulla puntata desiderata ma impiega un po' di tempo per capire come consultarla iteramente (premendo sull'immagine della lente ad ingrandimento).

  Tempo impiegato: 2 min

  N. di errori: 0

  Esito: positivo



• Svolgimento Utente 3: L'utente trova immediatamente la voce desiderata sotto le rubriche senza alcun errore di percorso.

  Tempo impiegato: 25 sec

  N. di errori: 0

  Esito: positivo



• Svolgimento Utente 4: L'utente trova immediatamente la voce desiderata sotto le rubriche senza alcun errore di percorso.

  Tempo impiegato: 25 sec

  N. di errori: 0

  Esito: positvo



• Svolgimento Utente 5: L'utente non si accorge della presenza del menù sinistro a tendina per accedere al contesto desiderato, solo dopo un'attenta lettura della pagina, trova il link corrispondente nel menù rubriche di destra.

  Tempo impiegato: 5 min

  N. di errori: 0

  Esito: positivo

Compito 3

• Descrizione: Vuoi segnalare una storia riguardante un tuo conoscente alla direzione del tg2 cerca l'area dedicata e inviala.

  Difficoltà: 2

  Punto di partenza: home page

  Punto di arrivo: Scrivi > alla redazione // oppure link diretto nella home page > compila e spedisci.



• Svolgimento Utente 1: L’utente leggendo il menù di sinistra clicca sul link “ lettere al direttore” notando dopo una rapida visione che al suo interno ci sono solo le risposte alle lettere già inviate; cerca inutilmente un link in questa sezione, solo dopo 5 minuti si accorge del link a destra scrivi al telegiornale. Compila tutti i campi di testo e cerca di inviare la storia, viene visualizzato un errore; l’utente si è dimenticato di accettare i diritti di privacy. Ricompila il modulo e invia correttamente.

  Tempo impiegato: 7 min

  N. di errori: 2

  Esito: positivo



• Svolgimento Utente 2: L'utente viene inizialmente fuorviato dal link "lettere al direttore", trovando solo dopo una seconda consultazione la sezione dedicata all'invio di messaggi alla redazione.

  Tempo impiegato: 4 min

  N. di errori: 1

  Esito: positivo



• Svolgimento Utente 3: L'utente trova immediatamente la voce desiderata sotto le rubriche senza alcun errore di percorso, compila e spedisce senza alcun errore.

  Tempo impiegato: 1

  N. di errori: 0

  Esito: positivo



• Svolgimento Utente 4: L'utente trova immediatamente la voce desiderata sotto le rubriche senza alcun errore di percorso, compila e spedisce senza alcun errore.

  Tempo impiegato: 1 min 30 sec

  N. di errori: 0

  Esito: positivo



• Svolgimento Utente 5: L'utente inizialmente accede erroneamente alla pagina "lettere al direttore", successivamente nota il link corretto "scrivi".

  Tempo impiegato: 4 min

  N. di errori: 1

  Esito: positivo

Compito 4

• Descrizione: Avevi inviato una lettera al direttore, cerca la risposta alla tua lettera.

  Difficoltà: 2

  Punto di partenza: home page

  Punto di arrivo: home page > lettere al direttore > leggi la risposta



• Svolgimento Utente 1: L'utente trova immediatamente la voce desiderata sotto le rubriche senza alcun errore di percorso.

  Tempo impiegato: 30 sec

  N. di errori: 0

  Esito: positivo



• Svolgimento Utente 2: L'utente trova immediatamente la voce desiderata sotto le rubriche senza alcun errore di percorso.

  Tempo impiegato: 25sec

  N. di errori: 0

  Esito: positivo



• Svolgimento Utente 3: L'utente trova immediatamente la voce desiderata sotto le rubriche senza alcun errore di percorso.

  Tempo impiegato: 15 sec

  N. di errori: 0

  Esito: positivo



• Svolgimento Utente 4: L'utente trova immediatamente la voce desiderata sotto le rubriche senza alcun errore di percorso.

  Tempo impiegato: 25 sec

  N. di errori: 0

  Esito: positivo



• Svolgimento Utente 5: L'utente trova immediatamente la voce desiderata sotto le rubriche senza alcun errore di percorso.

  Tempo impiegato: 30 sec

  N. di errori: 0

  Esito: positivo

Conclusioni

Il sito analizzato presenta troppi link ed immagini che possono rallentare e rendere confusionaria la navigazione. In particolare la presenza di menù e link doppi per accedere alle stesse informazioni, inoltre alcuni link (ad es. "lettere al direttore") possono risultare equivoci. Alcune immagini (ad es.la lente d'ingrandimento per accede all'info dettagliata oppure il simbolo per l'accettazione dei dati sulla privacy) risultano troppo piccole o con un contrasto improprio e alcuni utenti non le notano immediatamente. In conclusione gli utenti, nonostante qualche difficoltà, sono riusciti a risolvere tutti i compiti assegnati.